Le besoin
Chaque demande client arrivait par e-mail, parfois à la mauvaise personne. Les documents contractuels circulaient en pièces jointes, dans des versions divergentes. Aucun client ne pouvait consulter seul l'état de son dossier.
Notre réponse
Un portail où chaque client retrouve ses contrats, ses documents à jour, ses demandes en cours et l'historique des échanges. Les demandes entrent dans un circuit de traitement identifié, avec un responsable et un délai.
Fonctionnalités
- Espace client cloisonné par organisation
- Dépôt et consultation de documents
- Suivi des demandes et des délais
- Contrats et avenants versionnés
- Notifications par e-mail
- Connexion par SSO d'entreprise
- Journal d'accès aux documents
Architecture
Authentification déléguée au SSO du client avec repli sur un compte local, autorisations par organisation appliquées au niveau des requêtes de données. Les documents sont stockés hors racine web et servis par une route contrôlée, jamais par une URL devinable.
Résultat
Les demandes ne se perdent plus dans les boîtes personnelles. Les clients consultent leurs documents sans passer par un interlocuteur.