Le besoin
Le planning des techniciens se faisait au téléphone et sur un tableau blanc. Une intervention déplacée n'était connue du technicien que s'il rappelait. Les comptes rendus arrivaient au bureau en fin de semaine, sur papier, parfois illisibles.
Notre réponse
Un planning partagé où le dispatch affecte les interventions, et où chaque technicien voit sa tournée du jour sur son téléphone. Le compte rendu, les photos et la signature du client sont saisis sur place, et remontent immédiatement.
Fonctionnalités
- Dispatch et planning par technicien
- Tournées du jour sur mobile
- Géolocalisation des interventions
- Comptes rendus avec photos
- Signature client sur écran
- Documents joints à l'intervention
- Reporting d'activité et temps passés
Architecture
Planning côté serveur avec verrous d'affectation pour éviter les doubles réservations, application terrain en PWA offline-first, synchronisation différentielle au retour du réseau. Les photos sont compressées sur l'appareil avant envoi pour rester utilisables en 3G.
Résultat
Les comptes rendus arrivent le jour même au lieu de la fin de semaine. Le temps passé au téléphone pour replanifier a fortement diminué.